La médiation interculturelle est accessible à tous: soignants, patients et familles, avec ou sans rendez-vous. C'est un service gratuit financé par le SPF Santé publique. Près de 20 langues, dont la langue des signes, sont couvertes.
Les patients entrent en contact avec les médiatrices par l'intermédiaire d’un médecin ou d’un soignant (en consultation, en hospitalisation ou aux urgences). Les médiatrices interviennent soit en direct, soit par visioconférence, en fonction des situations. Si besoin, contact est pris avec un médiateur extérieur joignable par vidéoconférence ou, quand c'est possible, avec une personne-ressource de l'hôpital.
La fonction de médiation interculturelle existe au sein du Groupe santé CHC depuis 2008 (d'abord à la Clinique de l'Espérance à Montegnée, ensuite à la Clinique CHC MontLégia).